FAQ & STORE POLICY
الأسئلة الشائعة وسياسة المتجر
Simple rules designed to protect our customers and every LOST piece. / قواعد واضحة لحماية زبائننا وكل قطعة من LOST.
Can I exchange a size or product? / هل يمكنني تغيير المقاس أو المنتج؟+
Yes. We accept exchanges for another size or an eligible alternative when the item is still new, unworn, unwashed, undamaged and returned in its original condition. An exchange request must be submitted within 24 to 48 hours maximum after receiving the parcel. After this period, no exchange request will be accepted.
نعم. نقبل الاستبدال بمقاس آخر أو بمنتج بديل متاح إذا بقيت القطعة جديدة، غير مستعملة، غير مغسولة، غير متضررة وفي حالتها الأصلية. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها من 24 إلى 48 ساعة بعد استلام الطرد. بعد انقضاء هذه المدة، لا يتم قبول أي طلب استبدال.
Can I return a product after wearing it? / هل يمكن إرجاع المنتج بعد ارتدائه؟+
No change-of-mind refund or exchange is accepted once a product has been worn, used, washed or altered. For hygiene, quality and authenticity reasons, a used item can no longer be treated as new merchandise.
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد ارتداء المنتج أو استعماله أو غسله أو تعديله. ولأسباب تتعلق بالنظافة والجودة والأصالة، لا يمكن اعتبار القطعة المستعملة منتجاً جديداً.
What if I damage the product myself? / ماذا لو قمت بإتلاف المنتج؟+
Products torn, stained, burned, scratched, modified or otherwise damaged after delivery by the customer are not eligible for exchange or a change-of-mind refund.
المنتجات التي يتم تمزيقها أو تلطيخها أو حرقها أو خدشها أو تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام من طرف الزبون لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
What if LOST sends the wrong item or there is a genuine defect? / ماذا لو أرسلت LOST منتجاً خاطئاً أو كان به عيب حقيقي؟+
Contact us promptly with your order details and clear photos. Genuine defects, delivery mistakes or non-conforming products are handled separately and remain subject to applicable consumer law.
تواصل معنا بسرعة مع تفاصيل الطلب وصور واضحة. يتم التعامل بشكل منفصل مع العيوب الحقيقية، أخطاء الطلب أو المنتجات غير المطابقة، وذلك مع احترام حقوق المستهلك والقانون المعمول به.
Can I inspect the parcel with ZR Express? / هل يمكنني فحص الطرد مع ZR Express؟+
LOST authorizes parcel-content verification at delivery where ZR Express procedures allow it. The purpose is to verify the order and visible condition, not to wear or use the product before deciding. If inspection is not available for a particular shipment, contact LOST before opening or using the item if you notice a problem.
تسمح LOST بالتحقق من محتوى الطرد عند الاستلام عندما تسمح إجراءات ZR Express بذلك. الهدف هو التأكد من الطلب والحالة الظاهرة، وليس ارتداء المنتج أو استعماله قبل اتخاذ القرار. إذا لم تكن المعاينة متاحة لشحنة معينة، تواصل مع LOST قبل استعمال القطعة في حال وجود أي مشكلة.
How does payment work? / كيف يتم الدفع؟+
Payment is cash on delivery. We do not require online card payment through the LOST website. An operator may call you before shipping to reconfirm the order.
يتم الدفع عند الاستلام. لا نطلب الدفع الإلكتروني بالبطاقة عبر موقع LOST. وقد يتصل بك أحد موظفينا قبل الإرسال لإعادة تأكيد الطلب.
When is my order sent to ZR Express? / متى يتم إرسال طلبي إلى ZR Express؟+
After phone confirmation and preparation by the LOST team, the parcel is handed to ZR Express within up to 24 hours.
بعد التأكيد الهاتفي وتجهيز الطلب من طرف فريق LOST، يتم تسليم الطرد إلى ZR Express خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
These store rules apply to change-of-mind exchanges and returns and do not remove any mandatory rights that may apply to defective or non-conforming goods under applicable law.
تطبق هذه القواعد على الاستبدال والاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ولا تلغي أي حقوق إلزامية قد يقررها القانون للسلع المعيبة أو غير المطابقة.